服务管理学
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作者：
冯俊，张运来编著
ISBN：
9787030276308
出版日期：
2010-06
版次：
1
中图分类号：
F719
学科分类：
经济学
丛书：
附注信息：
普通高等教育“十一五”规划教材 高等院校工商管理类教材系列
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图书简介：
本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。
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