本书研究大型社会活动参观人群中排队集群行为的感知和分析，利用运筹学中排队论、心理学、系统科学等理论，借助先进的信息科学技术收集有关排队行为的数据和信息，并进一步做出各种深入的理论分析，为大型社会活动的组织者在应对复杂而庞大的排队行为时提供科学的管理基础。本书也是科技部支持的973计划“混合网络下社会集群行为感知与规律研究”项目中应用研究的实践部分，由于项目组与上海世博会组织者有着紧密的联系，因此获得了海量的大数据，并在某些方面进行了实际的应用，本书提到的一些理论和信息技术也可在其他大型社会活动、旅游和服务行业中应用。