本书分为三篇，包含9 章内容。第一篇主要从定义、架构和服务过程等方面对云计算和图书馆云的相关研究进行介绍。第二篇先概述了服务质量的相关理论和管理方法，然后讨论了云计算的服务质量所面临的挑战，并寻求相关的质量保障措施。最后利用定量分析方法对图书馆云服务质量的影响因素做了分析。第三篇服务等级协议分别介绍了电信领域的服务等级协议基础理论和管理方法，在此基础上，重点讨论和比较不同云计算和图书馆云的服务等级协议的内容。