本书用实证方法研究电子商务环境下消费者认知与冲动购买、电商购物节购买、在线评论和消费者投诉等行为之间的关系，揭示上述行为背后的消费者价值观及个人特征的影响作用。针对粉丝情感与互动行为这一社会化商务的核心问题，从自媒体平台收集大量粉丝评论和互动数据，分析挖掘社会化商务环境下粉丝构成特征、互动行为和粉丝情感演化规律。