本书以实用、创新为特色，较为全面地介绍了沟通与礼仪的理论知识体系，主要涉及沟通概论、组织沟通、团队沟通、冲突与沟通、危机沟通、非语言沟通、跨文化沟通及沟通中的个人礼仪和交际礼仪等方面。全书提供了大量鲜活的案例和相关资料，使理论与实践紧密结合，兼具应用性、时效性和趣味性，可为指导日常工作的礼仪实践和有效沟通提供一定的参考和指导。